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客服邮箱
service@goal-maqiu.com.cn
适合把问题一次说完整的场合：索取某条入口的路径说明、核对手里的版本是不是当前那一版、给苹果端反馈补充细节，或者谈内容协作。
C06 / 人工答疑
把问题说完整，值班编辑一次就能回你
买球官网的客服信箱和值班电话由值班编辑直接看、直接回，路径说明索取、版本核对、入口确认和协作洽谈都有人接。 工作日 10:00 到 18:00 提交的问题进入当天队列，节假日的来信顺延到下一个工作日回复。
- 客服邮箱
- service@goal-maqiu.com.cn
- 值班电话
- 13861635297
- 值班时段
- 工作日 10:00–18:00
01
三条渠道，各有各的顺手
挑对渠道，事情少绕一圈。下面的三行写清了每条渠道管什么、什么时候用最合适。
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值班电话
13861635297
适合边操作边确认的场合：你正在按入口走，想马上对一下路径编号念得对不对、当前是不是该走这一条，电话里两三句就能说清。
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办公地址
广东省广州市天河区体育东路 118 号财富广场西塔 12 层 1208 室
当面沟通、长期协作签约前的对接，都以这里为准。来之前先通过邮箱或电话约好时间和对接人。
02
值班时段里做什么，时段外怎么办
值班编辑是轮班的，接过你问题的人就是回你问题的人，不用反复交代背景。
- 10:00 值班开始 夜间来信在这里统一进入队列，路径纠错优先处理。
- 10:00–18:00 受理进行中 邮箱与电话同步在线，版本核对和入口确认当场能给出答复。
- 18:00 当日值班结束 此后到达的信息在下一个工作日 10:00 进入队列。
节假日来信顺延至下一个工作日回复。如果你提交的是路径纠错，可以先记下当时的页面，值班恢复后会按记录逐条确认。
值班编辑接得住的事
- 路径说明索取与更新提醒
- 当前版本核对与编号确认
- 苹果端反馈的补充与归档
- 路径说明订阅方式咨询
- 内容协作与长期查阅洽谈
会帮你转个方向的事
- 与入口路径无关的业务询问
- 设备系统自身的设置问题
- 需要现场技术支持的情形
这类问题值班编辑会说明应该找的渠道，能顺手带一句的也会带一句。
03
来信带上这五样，通常一次就够
值班编辑最怕的不是问题复杂，而是信息缺了一半。把下面几项写进信里，省下的其实是你的时间。
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你所在的页面或坐标编号
是在首页、APP 下载页还是知识中心遇到的，把 C03、C05 这类编号一并写出来最省事。
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设备与当前版本
网页端、iOS 端还是 Android 端，手上这份路径说明的版本号是不是 2.4。
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问题出现的步骤
从哪个入口进、中间点了几次、停在哪一步，顺着说一遍，值班编辑能原样复现。
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看到了什么
页面上的文字、跳转的结果、停留的时长，能截图就截图，不方便就照原样复述一句。
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你希望拿到什么
是要一份当前路径说明，还是要核对某条编号，说清楚才好分派到对应的值班编辑手上。
信息齐的来信通常当天就有回音。缺了其中某一项，值班编辑会先回信向你确认，来回一趟会多花半天。
04
不同类型的问题，处理顺序不一样
同一时段进来的请求会按影响面排先来后到，下面这个次序长期有效。
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01
路径纠错
某条入口编号指向不对、说明和实际走的不是同一条。这类排在最先，因为后面的人可能踩同一个位置。
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02
版本核对
要确认手上的路径说明是不是当前在用的一版，或者三端编号对不对得上。核对完会直接告诉你结论和对应的编号。
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03
反馈补充
在苹果端已有的反馈条目上补新情况，按入口、加载、跳转、显示四类主题归位，随版本周期一并归档。
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04
合作咨询
内容协作、团队统一查阅说法、长期订阅安排这类沟通，按来信先后安排，通常需要一轮来回把范围谈清楚。
05
要见面，或者要长期一起用
电话和邮件能解决绝大多数问题，剩下的两种情形按下面走。
到访先约时间
当面沟通前，先通过客服邮箱或值班电话说明来意和大致时段，值班编辑会告知对接人和可用时间，避免双方空等。
广东省广州市天河区体育东路 118 号财富广场西塔 12 层 1208 室所在片区楼宇密集、楼栋入口不止一处，出行前用常用导航确认一次具体入口。
长期协作从一封说明信开始
带着团队一起查阅入口和版本说明的协作方，可以在第一封来信里写明使用人数、常走的入口和需要覆盖的路径范围。
说清这几点，后续的更新节奏和对接方式会一并给出，团队内部也就有了统一说法。
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